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Retours & Echanges

Nous éspérons que vous soyez toujours satisfaits par la qualite de nos produits, mais si vous souhaitez nous retourner des articles nous voulons rendre la procédure aussi facile et simple que possible.

La marchandise retournée doit arriver chez nous dans les 10 jours après l’arrivé à votre domicile et doit être en parfait état d’origine avec toutes les pièces, les instructions et l’emballage. Nous refusons d’accepter des articles qui ont été utilisés (par exemple avec le fil électrique coupé).

L’envoie de retour chez nous de la marchandise est de votre responsabilité et vous devez choisir le transporteur et éventuellement une assurance pour cet envoie.

Nous sommes fiers de la qualité de notre marchandise, mais nous échangerons des articles qui s’avèrent comme défectueux à la livraison, ou nous vous rembourserons.

Dans ce cas notre responsabilité est limitée au prix de la marchandise et exclut tous frais supplémentaires engendrés par l’approvisionnement de marchandise défectueuse.

Vous êtes responsable d’inspecter la marchandise dès qu’elle est livrée chez vous et de nous signaler par email à contact@thelightfactory.fr dans les 48 heures qui suivent.

Malgré nos efforts de bien emballer la marchandise, des articles risquent d’être endommagés de temps en temps pendant le transport. Dans ces cas nous vous les échangerons ou nous vous rembourserons, y inclus les frais de port.

L’adresse de retour de marchandise est :

The Lightfactory
Lieu-dit Lussac
24320 Verteillac

Par téléphone:
06 51 41 93 05